McHüpf

Vermietung, die komplett über Telefon und Zettel lief.

Die Vermietung wuchs aus dem Nebengewerbe heraus, die Organisation blieb aber analog. Anfragen kamen über Telefon, Messenger und Kleinanzeigen, jede einzelne erforderte dieselben Rückfragen: welche Hüpfburg, welcher Zeitraum, Selbstabholung oder Lieferung, was kostet das insgesamt. Verfügbarkeiten wurden manuell abgeglichen, was bei Wochenenden mit mehreren parallelen Buchungen fehleranfällig ist. Gleichzeitig fehlte ein Ort, an dem Interessenten die Hüpfburgen mit Maßen, Bildern und Preisen selbst vergleichen können, und die stark vertretene englischsprachige Zielgruppe in der Region konnte gar nicht erst angesprochen werden. Für ein Angebot, das von spontanen Entscheidungen und kurzen Vorlaufzeiten lebt, war die Hürde bis zur Buchung schlicht zu hoch.

In drei Klicks zur Hüpfburg.

Wir haben für McHüpf einen eigenentwickelten Auftritt mit integriertem Buchungssystem umgesetzt. Kern ist ein vierstufiger Buchungsassistent: Auswahl von Hüpfburgen und Zusatzspielen, Festlegung des Mietzeitraums, Auswahl der Serviceoptionen für Lieferung sowie Auf- und Abbau und abschließend die Anfrage. Eine mitlaufende Übersicht zeigt jederzeit die zusammengestellte Party inklusive unverbindlicher Preisschätzung, sodass Kunden vorab wissen, woran sie sind. Jede Hüpfburg hat eine eigene Detailansicht mit Bildern, Abmessungen und Tagespreis, was den Vergleich ohne Rückfrage möglich macht. Ein FAQ-Bereich nimmt die wiederkehrenden Fragen zu Zubehör, Lieferkosten, Abholzeiten, Stornierung und Schlechtwetter vorweg und entlastet damit das Telefon spürbar. Die Seite ist zweisprachig aufgebaut und über einen Sprachwechsel auch für die englischsprachige Community rund um Ramstein nutzbar. Ergänzend haben wir das Erscheinungsbild inklusive Logo entwickelt und ein Hinweissystem eingebaut, über das McHüpf kurzfristige Informationen wie Lieferverzögerungen prominent einblenden kann.

Früher hing jede Buchung am Telefon, und ich habe zehnmal dieselben Fragen beantwortet. Heute suchen sich die Kunden ihre Hüpfburg selbst aus, sehen den Preis direkt und schicken die Anfrage komplett ab. Das spart mir jedes Wochenende Zeit, und die Anfragen sind viel konkreter. Genau so wollte ich das haben.